Application de fidélité ou carte Wallet ?
Une application demande un téléchargement et un compte. Une carte Wallet, un scan. Voici ce que ça change pour vos clients, et pour vous.
Publié le 30 septembre 2026 · 4 min de lecture
Les grandes chaînes ont leur application : commande, paiement, points, tout au même endroit. Pour un café ou un salon, la question est plus simple : combien de clients iront jusqu’à la télécharger ?
Une carte Wallet vit dans Apple Wallet sur l’iPhone et dans Google Wallet sur Android. Le client scanne un code au comptoir, appuie sur « Ajouter », et c’est fait.
- 59,0 % → 44,1 %
- Part des membres qui utilisent surtout une application de fidélité, de 2025 à 2026.
- 34,7 % → 42,4 %
- Part des membres qui utilisent surtout une carte numérique dans leur téléphone, de 2025 à 2026.
Antavo, Global Customer Loyalty Report 2026(s’ouvre dans un nouvel onglet). Chiffre publié par une entreprise qui vend des logiciels de fidélité.
Ce qui change pour vos clients
| Point | Application | Carte Wallet |
|---|---|---|
| Pour commencer | ApplicationTrouver l’application, la télécharger, créer un compte. | Carte WalletScanner un code, appuyer sur « Ajouter ». |
| Mot de passe | ApplicationUn de plus à retenir. | Carte WalletAucun. |
| Place sur le téléphone | ApplicationUne application de plus, pour un seul commerce. | Carte WalletUne carte parmi les autres, dans une application déjà là. |
| Rappels | ApplicationDes notifications, si le client les a acceptées. | Carte WalletUn avis s’affiche quand la carte change, par exemple à un nouveau tampon. |
| Écran verrouillé | ApplicationSeulement par une notification. | Carte WalletSur iPhone, la carte peut être suggérée près du commerce, si le client l’a permis. |
| Au comptoir | ApplicationOuvrir l’application, se connecter, trouver le code. | Carte WalletOuvrir Wallet : le code est prêt. |
Ce qui change pour vous
Aucune application à faire exister
Pas de fiche dans les boutiques d’applications, pas de mise à jour à publier : Apple et Google affichent la carte.
Plus de clients inscrits au comptoir
Un scan tient dans le temps d’un paiement. Un téléchargement, rarement.
Les mêmes données
Clients inscrits, visites, retours et promos avec leur accord, comme avec une application, sans rien faire installer.
Ce qui convient à votre commerce
Une application se justifie si…
- vos clients commandent et paient en ligne chez vous ;
- vous avez l’équipe pour la faire vivre et la mettre à jour ;
- vos clients l’ouvrent déjà plusieurs fois par semaine.
La carte Wallet convient si…
- vos clients viennent au comptoir, sans commande en ligne ;
- vous voulez les inscrire en quelques secondes, pendant qu’ils paient ;
- vous préférez ne rien avoir à maintenir.
Sources
- Antavo, Global Customer Loyalty Report 2026(s’ouvre dans un nouvel onglet)consulté le 30 septembre 2026. Chiffre publié par une entreprise qui vend des logiciels de fidélité.
- Apple, documentation Wallet : contenu d’un champ de carte (clé changeMessage)(s’ouvre dans un nouvel onglet)consulté le 30 septembre 2026.
- Apple, guide de l’iPhone : utiliser les cartes dans Cartes (Wallet)(s’ouvre dans un nouvel onglet)consulté le 30 septembre 2026.
- Google, documentation Google Wallet : cartes de fidélité(s’ouvre dans un nouvel onglet)consulté le 30 septembre 2026.
Essayez la carte sur votre propre téléphone.
Une démo de 15 minutes par appel vidéo. Sans application à télécharger, évidemment.