Glossaire de la fidélisation
Les mots de la carte de fidélité, expliqués pour un commerçant : une définition en une phrase, un exemple de commerce, et où aller ensuite.
Mis à jour le 30 septembre 2026
Par où commencer
Vous découvrez le sujet ? Lisez d’abord la carte de fidélité numérique, puis la carte à tampons : toutes les autres notions en dépendent. Le tampon de bienvenue vient ensuite, parce que c’est le réglage qui coûte le moins et qui change le plus.
Vous comparez des fournisseurs ? Apple Wallet, Google Wallet et le passe Wallet expliquent où la carte s’installe chez vos clients et pourquoi aucune application n’est nécessaire. Le code QR de fidélité montre ce qui se passe au comptoir.
Vous avez déjà une carte ? Le taux de retour vous dit si elle fait revenir les gens. Avant d’envoyer une promotion, relisez le consentement exprès : la plupart des lois anti-pourriel l’exigent.
La carte et ses récompenses
Comment un programme récompense les visites, les dépenses ou les recommandations, et comment le régler.
Carte de fidélité numérique
Une carte de fidélité numérique remplace la carte en carton par une carte dans le téléphone du client : elle compte ses visites ou ses points et affiche sa récompense, sans rien à imprimer.
Carte à tampons
Une carte à tampons récompense la répétition des visites : le client reçoit un tampon par achat et obtient une récompense quand la dernière case est remplie.
Tampon de bienvenue
Le tampon de bienvenue est un tampon offert au moment de l’inscription, pour que la carte du nouveau membre démarre déjà entamée.
Programme de fidélité à points
Dans un programme de fidélité à points, chaque dollar dépensé rapporte des points que le client échange ensuite contre une récompense.
Crédit de fidélité
Le crédit de fidélité redonne au client une part de chaque achat, en argent à dépenser à sa prochaine visite.
Programme de fidélité à paliers
Un programme à paliers classe vos clients par niveaux, par exemple Habitué puis VIP. Plus un client vient ou dépense, plus il monte, et plus il a d’avantages.
Parrainage
Le parrainage récompense un client qui vous amène un nouveau client. Souvent, le nouveau venu reçoit aussi un cadeau.
Le téléphone du client
Où vit la carte, comment on la scanne au comptoir, et comment elle prévient vos clients.
Apple Wallet
Apple Wallet est l’application de portefeuille installée d’office sur l’iPhone : elle range les cartes bancaires, les billets, les cartes d’embarquement et les cartes de fidélité.
Google Wallet
Google Wallet est le portefeuille numérique des téléphones Android : il regroupe les cartes de paiement, les billets, les cartes d’embarquement et les cartes de fidélité.
Passe Wallet
Un passe Wallet est une carte, un billet ou un coupon qui vit dans le portefeuille du téléphone et qui se met à jour à distance, sans application.
Code QR de fidélité
Le code QR de fidélité est le carré à scanner qui sert, selon l’endroit où il est affiché, à s’inscrire au programme ou à reconnaître la carte d’un membre au comptoir.
Notification Wallet
Une notification Wallet est un court message qui apparaît sur le téléphone du client quand sa carte de fidélité change dans Apple Wallet ou Google Wallet.
Mesurer ce que la carte rapporte
Savoir si la carte fait revenir les gens, à quel rythme, et ce que vaut un client fidèle.
Taux de retour des clients
Le taux de retour est la part des clients qui reviennent au moins une fois dans un délai donné après une première visite, par exemple 30, 60 ou 90 jours.
Fréquence de visite
La fréquence de visite mesure le rythme auquel un client revient, par exemple deux fois par semaine ou une fois par mois.
Taux d’inscription
Le taux d’inscription indique combien de nouveaux membres vous gagnez pour 100 passages en caisse, sur une même période.
Valeur vie client
La valeur vie client estime ce qu’un client vous rapporte au total, du premier au dernier achat.
Groupe témoin
Un groupe témoin, ce sont quelques clients tirés au hasard qui ne reçoivent pas une promotion. En les comparant aux autres, vous voyez ce que la promotion a vraiment ajouté.
Écrire à vos clients dans les règles
Le consentement, le désabonnement et les renseignements personnels, expliqués pour un commerce.
Consentement exprès
Le consentement exprès est l’accord clair et volontaire d’une personne pour recevoir des messages promotionnels, donné par un geste actif comme cocher une case.
Désabonnement
Le désabonnement, c’est quand une personne demande à ne plus recevoir vos messages promotionnels. Vous devez alors arrêter de lui en envoyer.
Loi anti-pourriel
Une loi anti-pourriel fixe les règles pour envoyer des promotions par courriel ou par texto. Elle protège les gens contre les messages qu’ils n’ont pas demandés.
Protection des renseignements personnels
La protection des renseignements personnels, ce sont les règles sur ce qu’une entreprise peut recueillir, utiliser et garder sur une personne qu’on peut identifier. Par exemple son nom, son numéro de téléphone ou l’historique de ses visites.
Avec les commerces voisins
Ce que les commerces d’une même rue peuvent faire ensemble.
Association de commerçants
Une association de commerçants réunit les commerces d’une même rue ou d’un même quartier. Ensemble, ils animent le secteur, le font connaître et défendent leurs intérêts.
Carte-cadeau de quartier
Une carte-cadeau de quartier se dépense dans tous les commerces membres d’une même rue ou d’une même association de commerçants, plutôt que dans un seul commerce.
Voyez la carte de votre commerce
Envoyez votre logo : nous préparons l’aperçu de votre carte et vous le montrons en vidéo.