Taux de retour des clients
Mis à jour le 30 septembre 2026
En une phrase
Le taux de retour est la part des clients qui reviennent au moins une fois dans un délai donné après une première visite, par exemple 30, 60 ou 90 jours.
Comment le calculer
Prenez les clients venus pour la première fois pendant une période, puis comptez ceux qui sont revenus dans le délai choisi. Divisez le second nombre par le premier. Le délai dépend du métier : 30 jours ont du sens pour un café, 60 à 90 jours pour un salon de coiffure.
Pourquoi le suivre
C’est le chiffre le plus direct pour savoir si un programme de fidélité fait revenir les gens. Il se compare à lui-même dans le temps, pas à celui d’un autre commerce. Attention : un taux qui monte après le lancement d’une carte n’est pas forcément dû à la carte, car la saison ou une promotion peuvent jouer. Seule une comparaison avec un groupe témoin isole l’effet réel.
En mars, 120 nouveaux clients passent dans un café ; 54 d’entre eux reviennent dans les 30 jours. Le taux de retour à 30 jours est de 54 ÷ 120, soit 45 %.
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