26 questions, 5 thèmes
Les questions qu’on nous pose avant de commencer
Coût, clients sans iPhone, caisse, employés, données, départ : des réponses courtes. Une autre question ? Posez-la pendant la démo.
Vos clients
5 questions
Combien de temps faut-il à un client pour ajouter sa carte ?
Vos clients ajoutent leur carte en 10 secondes, sans rien installer. Ils scannent le code du comptoir avec l’appareil photo, entrent leur prénom et leur téléphone ou courriel, puis touchent « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet ».
Mes clients n’ont pas tous un iPhone. Ça marche quand même ?
Oui. La carte Google Wallet est aussi complète que la carte Apple : tampons, récompense et numéro de membre s’affichent sur la carte. Pour les rares téléphones qui n’ont ni l’un ni l’autre, il y a une carte web avec le même code QR.
Est-ce compliqué pour mes clients plus âgés ?
C’est un scan de code QR et un bouton : « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet ». Si le client hésite, l’employé lui montre sur son téléphone en dix secondes. Il peut aussi l’inscrire lui-même avec son prénom et son courriel : le lien de la carte part par courriel.
Pourquoi pas une appli, tout simplement ?
Une appli, il faut la télécharger, l’ouvrir et se souvenir d’un mot de passe. La carte Wallet est déjà dans l’appli que votre client utilise pour sa carte bancaire ou son titre de transport. Rien à télécharger, rien à oublier.
Et si un client change de téléphone ou supprime sa carte ?
Ses tampons ne sont pas dans le téléphone : ils sont gardés dans votre programme. Le client entre son téléphone ou son courriel, reçoit un lien, et sa carte revient avec tous ses tampons.
L’installation
6 questions
Comment se passe l’installation, concrètement ?
Tout se fait à distance, où que soit votre commerce. On prépare votre carte à partir de votre logo, vous la validez dans votre téléphone, et le kit de comptoir arrive par la poste, déjà prêt. La formation de votre équipe se donne en vidéo, en 15 minutes.
Combien de temps avant que la carte soit en service ?
Une semaine. Signé un lundi, en service avant le lundi suivant : le temps de préparer la carte, de vous l’envoyer pour validation et de poster le matériel du comptoir.
Dois-je ouvrir un compte chez Apple ou Google ?
Non. La plateforme a ses propres comptes chez Apple et Google, et c’est elle qui publie votre carte. Vous nous donnez votre logo, vos couleurs, votre récompense, vos heures et votre adresse, et vous signez les documents en ligne. C’est tout.
J’ai déjà des cartes en papier. Qu’est-ce qui leur arrive ?
Gardez-les. Le jour de l’installation, on transfère les tampons de chaque client dans son téléphone. Vous choisissez si vous souhaitez offrir un bonus, et combien.
Je n’ai pas le temps de m’en occuper.
Vous ne configurez rien. On prépare tout à partir de votre logo et de vos couleurs, puis on forme votre équipe en vidéo. Votre seule tâche, c’est de dire à votre équipe : « Voulez-vous votre carte de fidélité ? »
Toutes ces fonctions, ce n’est pas trop pour moi ?
Vous n’avez rien à apprendre le premier jour. À l’installation, vous choisissez votre programme, votre récompense et les messages que vous souhaitez activer. Le reste est là si un jour vous en avez besoin, et on vous le montre quand vous voulez.
Au comptoir
4 questions
Faut-il acheter un appareil pour le comptoir ?
Non. Le poste de comptoir fonctionne dans le navigateur d’une tablette ou d’un téléphone avec caméra, que vous avez peut-être déjà. Un lecteur de codes USB ou Bluetooth est facultatif.
Comment j’empêche mes employés de tricher ?
Chaque tampon porte le NIP de l’employé, et dépasser la limite du jour demande le NIP du gérant. Tout reste dans un journal qu’on ne peut pas effacer. Vous êtes averti si un employé tamponne toujours le même client, ou en dehors de vos heures.
Est-ce que ça marche avec ma caisse ?
Oui : le scan du code QR marche avec toutes les caisses. Les liens avec Square, Lightspeed Retail, Square Appointments, Vagaro (si votre compte le permet), Moneris, Clover, Shopify, Toast et TouchBistro sont prêts. Chacun s’active dès que le fournisseur nous ouvre l’accès, sans date promise ni frais de plus. Ensuite, on le branche d’un clic de votre part, en moins de 2 minutes.
Et le geste sans contact, avec le téléphone ?
Le code QR reste le moyen principal : il marche partout, sans appareil spécial. Le geste sans contact est prêt : le client approche son téléphone et reçoit son tampon en payant. Il s’active dès l’accord d’Apple et de Google, avec un terminal certifié chez vous, en option et vendu au prix coûtant.
Prix et engagement
7 questions
Est-ce que le prix monte si j’ai beaucoup de clients ?
Non. Deux lignes : 149 $ une fois, 89 $ par mois, tout compris, plus taxes. Le prix ne monte ni avec le nombre de membres, ni avec les fonctions que vous utilisez.
Je préférerais payer moins pour moins de fonctions.
Une seule offre, toutes les fonctions incluses pour tous les commerces, sans forfait. Vous n’avez rien à débloquer : on démarre avec l’essentiel, et vous ajoutez le reste quand vous en avez envie, sans changer de prix.
Les textos, ça coûte combien ?
Pas de textos pour l’instant. Vos relances passent par la notification de la carte Wallet, incluse.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Il n’y a pas d’essai gratuit. Le premier mois est facturé à la mise en service. Avant de signer, la démo vous montre la carte en vrai, sur votre téléphone.
Et si je veux arrêter dans six mois ?
Vous partez quand vous voulez, sans frais, avec toutes les données de vos clients. L’abonnement est au mois. Seule l’option annuelle vous engage pour un an, en échange d’un mois offert.
Qu’arrive-t-il aux cartes de mes clients si j’arrête ?
Pendant 30 jours, vous téléchargez gratuitement toutes vos données (60 jours si la loi l’exige pour votre programme). Ensuite, les cartes sont désactivées et les données détruites. Les récompenses gagnées et les montants prépayés restent dus par votre commerce à vos clients.
Y a-t-il d’autres frais ?
Aucune fonction ne se vend à part. Les seuls extras sont du matériel ou un service, si vous les demandez : lecteur de codes USB ou Bluetooth (facultatif) ou kit de remplacement. Le prix vous est donné avant, par écrit.
Données et vie privée
4 questions
Est-ce légal de garder les données de mes clients ?
Oui, et on vous aide à bien le faire. La carte est pensée pour respecter les lois sur la vie privée : accords séparés, politique de confidentialité prête, registre des incidents. Vous restez responsable de ces renseignements, et on remplit avec vous les documents à signer.
Qui peut voir les données de mes clients ?
Vous, et votre équipe selon les accès que vous lui donnez. Notre équipe n’ouvre votre compte que pour vous aider. Chaque accès est noté dans le journal.
Où sont hébergées les données ?
Sur un serveur situé en Allemagne, dans l’Union européenne. La liste complète de nos fournisseurs, avec leur pays, est dans la politique de confidentialité, et la page Sécurité et vie privée détaille chaque mesure.
Et si Apple bloquait ma carte ?
Chaque client a aussi une carte web qui marche sans Apple, et la carte Android n’en dépend pas. Si Apple bloquait nos cartes, vos clients iPhone recevraient le lien de leur carte web en moins de 15 minutes. Votre comptoir continuerait de scanner, sans perdre un tampon ni un client.
Votre question n’y est pas ?
L’assistant IA répond tout de suite, avec les pages du site. Vous préférez une personne ? Écrivez-nous.
Une question qui reste ? Posez-la pendant la démo.
15 minutes par appel vidéo, avec la carte de votre métier sur votre téléphone. Sans obligation.