Programme de fidélité à paliers
Mis à jour le 30 septembre 2026
En une phrase
Un programme à paliers classe vos clients par niveaux, par exemple Habitué puis VIP. Plus un client vient ou dépense, plus il monte, et plus il a d’avantages.
Comment il fonctionne
Vous fixez un objectif sur une période, par exemple 8 visites en 12 mois. Le client qui l’atteint passe au niveau suivant, et son statut s’affiche sur sa carte. Dans un petit commerce, les meilleurs avantages sont souvent des marques d’attention plutôt que des rabais : une place réservée, une nouveauté goûtée en premier, une invitation à une soirée.
Ce que dit la recherche
Deux études en marketing aident à bien régler les niveaux. Selon Drèze et Nunes (2009), un niveau élevé paraît plus prestigieux s’il y a un niveau intermédiaire en dessous. Mais il perd de son prestige s’il compte trop de membres. Selon Wagner, Hennig-Thurau et Rudolph (2009), un client qui descend de niveau se dit moins fidèle qu’un client qui n’est jamais monté.
Pour un petit commerce
Un ou deux niveaux suffisent. Avant le lancement, décidez comment un client garde son statut. Prévenez-le avant qu’il le perde : le lui retirer d’un coup fait plus de tort que de ne jamais lui en donner.
Un salon de barbier crée le statut « Habitué » à partir de 8 coupes en 12 mois. Les habitués réservent en priorité le samedi matin. Le statut se garde tant que le client revient au moins 6 fois dans l’année.
Voyez la carte de votre commerce
Envoyez votre logo : nous préparons l’aperçu de votre carte et vous le montrons en vidéo.