Valeur vie client
Mis à jour le 30 septembre 2026
En une phrase
La valeur vie client estime ce qu’un client vous rapporte au total, du premier au dernier achat.
Un calcul simple
Prenez le montant moyen d’un achat. Multipliez-le par le nombre de visites par an, puis par le nombre d’années qu’un client reste en moyenne. Vous obtenez ses achats au total. Multipliez ensuite par votre marge brute : c’est ce que ce client vous laisse vraiment.
À quoi elle sert
Elle vous dit combien vous pouvez dépenser pour garder un client ou en attirer un nouveau. Par exemple : les récompenses, un cadeau de parrainage, une offre pour le faire revenir. Si un habitué vous laisse plusieurs centaines de dollars de marge, un café offert pour le faire revenir, c’est peu.
Ses limites
C’est une estimation. Un commerce récent sait mal combien de temps un client reste : prenez un chiffre prudent. Ne comparez pas trop vite les membres aux autres clients. Vos meilleurs clients s’inscrivent d’eux-mêmes, donc l’écart ne vient pas seulement de la carte. Un groupe témoin mesure ce que la carte ajoute vraiment.
Dans un restaurant, l’addition moyenne est de 30 $. Un habitué vient 2 fois par mois, soit 24 fois par an. Il reste en moyenne 3 ans : 30 × 24 × 3 = 2 160 $ de ventes. Avec une marge brute de 65 %, ce client vous laisse environ 1 400 $.
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