Fréquence de visite
Mis à jour le 30 septembre 2026
En une phrase
La fréquence de visite mesure le rythme auquel un client revient, par exemple deux fois par semaine ou une fois par mois.
Comment la mesurer
Deux mesures se complètent. La première : le nombre de visites par client sur une période. La seconde : le temps habituel entre deux visites, appelé la médiane. La médiane se laisse moins fausser par les quelques habitués qui passent tous les jours. Pour mesurer, il faut reconnaître le client à chaque visite : c’est ce que fait la carte quand on la scanne.
Pourquoi elle règle votre carte
Choisissez le nombre de tampons selon le rythme réel de vos clients. Une carte trop longue à remplir décourage. FaveCard a étudié 1 013 petits commerces : une carte qui se remplit en 2 à 4 semaines est complétée 11,4 % du temps, contre moins de 1 % au-delà de 16 semaines. Et la récompense fait revenir plus vite. Dans un café étudié par Kivetz, Urminsky et Zheng, le temps entre deux achats raccourcit d’environ 20 % à l’approche du café offert.
Ce qu’elle vaut
Un client qui revient souvent rapporte plus. Selon Square, un client régulier, venu 4 fois ou plus dans l’année, rapporte 6 fois plus qu’un client venu une seule fois. Suivez la fréquence mois après mois : vous saurez si vos habitués restent des habitués.
Un café voit que ses habitués reviennent tous les 3 jours, en médiane. Une carte de 10 tampons se remplit donc en un mois environ. C’est bien sous la limite conseillée de 8 semaines.
Sources
- FaveCard, étude sur 1 013 petits commerces, 2026 (donnée d’un fournisseur) (s’ouvre dans un nouvel onglet)favecard.co
- Kivetz, Urminsky et Zheng, 2006, l’accélération à l’approche du but (PDF) (s’ouvre dans un nouvel onglet)home.uchicago.edu
- Square, 2026 Local Economy Report (donnée d’un fournisseur) (s’ouvre dans un nouvel onglet)squareup.com
Voyez la carte de votre commerce
Envoyez votre logo : nous préparons l’aperçu de votre carte et vous le montrons en vidéo.